Ile jest czasu na odesłanie towaru
Termin to 30 dni liczone od daty dostawy przesyłki. Żeby zmieścić się w czasie, nie musisz czekać, aż paczka wróci do magazynu. Wystarczy, że nadasz ją w punkcie nadania w ciągu tych 30 dni.
To ważne rozróżnienie. Data stempla nadania jest tu Twoim zabezpieczeniem.
W tym okresie w Twoim koncie klienta pozostaje dostępna etykieta zwrotna. Po upływie 30 dni etykieta nie będzie już aktywna w panelu, dlatego najlepiej działać od razu po podjęciu decyzji.
Kiedy towar można zwrócić
Artykuły muszą wrócić w oryginalnym, nieużywanym stanie, z kompletem metek. Zapakuj je starannie, najlepiej w oryginalne opakowanie producenta umieszczone w kartonie wysyłkowym.
Jeden szczegół, o którym łatwo zapomnieć: formularz zwrotu. Wydrukuj go i włóż do paczki. To on łączy fizyczny przedmiot z Twoim zgłoszeniem w systemie, co przyspiesza zaksięgowanie.
Proces krok po kroku:
- Zaloguj się na www.zalando-lounge.pl, używając swoich danych.
- Wejdź do zakładki „Zamówienia i zwroty”.
- Wybierz właściwe zamówienie i kliknij „Zwróć artykuł”.
- Podaj powód zwrotu i zatwierdź zgłoszenie.
- Pobierz etykietę zwrotną oraz formularz w formacie PDF.
- Pamiętaj, że etykieta aktywuje się po 30 minutach od wygenerowania.
- Spakuj towar z formularzem, naklej etykietę i zanieś paczkę do punktu DPD.
To naprawdę kilka minut pracy w panelu i jedna wizyta w pobliskim punkcie.
Całość w pigułce
| Etap | Co robisz | Gdzie | Czas/uwagi |
|---|---|---|---|
| Zgłoszenie | Zwróć artykuł w panelu | „Zamówienia i zwroty” | Od ręki |
| Dokumenty | Pobierz PDF z etykietą i formularzem | Twoje konto | Etykieta aktywna po 30 min |
| Pakowanie | Włóż formularz, zabezpiecz towar | Karton wysyłkowy | Oryginalny stan, metki |
| Nadanie | Oddaj paczkę | Punkt DPD | Nadaj do 30. dnia włącznie |
| Zwrot pieniędzy | Oczekuj rozliczenia | Na rachunek/metodę płatności | Zwykle 48 h od przyjęcia, czasem do 10 dni roboczych |
Warunki, o których trzeba pamiętać
Zwracane produkty muszą być w stanie pozwalającym na ponowną sprzedaż. Oznacza to brak śladów użytkowania, komplet metek i odpowiednie opakowanie. Pomocne jest odłożenie paragonów i wkładek producenta do jednego miejsca już przy rozpakowywaniu zamówienia.
- Stan: nieużywany, z metkami i kompletem elementów w opakowaniu.
- Etykieta: generowana w PDF, zaczyna działać po upływie około 30 minut.
- Pakowanie: formularz zwrotu koniecznie w środku, etykieta na zewnątrz.
- Punkt nadania: sieć DPD obejmująca m.in. Żabkę, Dino i Kaufland.
- Termin: liczy się nadanie w ciągu 30 dni od dostawy.
Jeśli czegoś brakuje, skontaktuj się z obsługą, zanim nadasz paczkę. To często oszczędza czasu na doprecyzowania później.
Nadanie w punktach DPD
Przesyłkę możesz nadać w ponad 12 tysiącach punktów zwrotu DPD. To praktycznie każde większe osiedle i wiele sklepów, stacji czy salonów prasowych. Godziny otwarcia są elastyczne, więc łatwo wpasować nadanie w grafik dnia.
Zachowaj potwierdzenie nadania z datą i numerem przesyłki. Przyspiesza to wyjaśnienia, gdyby śledzenie chwilowo się opóźniło.
Co, jeśli nie masz drukarki
To nie blokada. Skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, a dokumenty zwrotu zostaną wysłane do Ciebie pocztą. To dobre rozwiązanie, jeśli potrzebujesz oryginalnych wydruków lub masz ograniczony dostęp do sprzętu.
W międzyczasie pamiętaj, że etykieta w panelu ma swoje okno dostępności. Jeżeli wiesz, że drukarka pojawi się u Ciebie jutro, po prostu wygeneruj dokumenty na spokojnie dziś, żeby mieć je gotowe.
Zwrot kilku zamówień w jednej paczce
Możesz połączyć kilka zwrotów z Lounge by Zalando w jednym pudełku. Włóż do środka formularze zwrotu z każdego zamówienia i naklej na karton jedną etykietę zwrotną.
To samo dotyczy zamówienia, które przyszło w kilku pudełkach. Nie musisz odsyłać ich osobno, o ile dołączysz wszystkie formularze.
Wyjątek jest prosty: zamówienia z Lounge by Zalando i standardowego Zalando odsyłamy osobno. To dwa różne systemy obsługi logistycznej, więc mieszanie przesyłek nie przyspieszy procesu.
Jak szybko wracają pieniądze
Rozliczenie następuje po zaksięgowaniu zwrotu w magazynie. W praktyce standardem jest około 48 godzin, choć czasem przepływ może potrwać do 10 dni roboczych od momentu nadania. Banki mają własne cykle księgowań, więc widoczność środków może nastąpić kilka dni po otrzymaniu wiadomości o przyjęciu zwrotu.
Forma zwrotu zależy od tego, jak płaciłeś. Przy płatności za pobraniem potrzebny jest numer rachunku bankowego, który podasz podczas rejestracji zwrotu. Jeśli odsyłasz całe zamówienie, odzyskasz również koszt dostawy.
- Zwrot środków zwykle w 48 godzin po przyjęciu paczki przez magazyn
- Zdarzają się rozliczenia do 10 dni roboczych od wysłania zwrotu
- Pieniądze wracają tą samą metodą płatności, którą opłacono zamówienie
- Płatność przy odbiorze: przelew na numer konta podany w zgłoszeniu
- Zwracając wszystko, odzyskujesz także koszt przesyłki
Jeśli minęło więcej czasu niż zakładany standard, sprawdź status przesyłki i skontaktuj się z obsługą. Numer nadania i potwierdzenie to najlepszy zestaw informacji do weryfikacji.
Czy wystarczy nadać paczkę, czy musi dotrzeć w terminie
Do zachowania terminu liczy się nadanie w ciągu 30 dni od dostawy. To kluczowa informacja, która daje komfort działania, szczególnie jeśli nadajesz paczkę wieczorem lub w weekend.
Żeby wszystko było w pełni udokumentowane, zachowaj potwierdzenie z punktu DPD. Na dowodzie znajduje się data i numer przesyłki.
Najczęstsze wątpliwości i jasne odpowiedzi
Czy można odesłać produkt po przymierzeniu? Tak, o ile jest w nieużywanym stanie i ma wszystkie metki. Krótkie przymierzenie w domu nie jest problemem, natomiast ślady użytkowania czy brak elementów mogą utrudnić rozliczenie.
Czy etykieta wygenerowana dziś jest aktywna od razu? Potrzeba około 30 minut, aby stała się ważna. To normalne, że tuż po pobraniu system prosi o chwilę.
Czy trzeba oddzielnie nadawać paczki z jednego zamówienia, jeśli przyszły osobno? Nie ma takiej potrzeby. Możesz je połączyć w jednym kartonie, dołączając wszystkie formularze.
Czy można odesłać zwroty z dwóch różnych platform razem? Zwroty z Lounge by Zalando i ze sklepu Zalando idą osobnymi kanałami logistycznymi. Nie łącz ich w jednej paczce.
Dobre praktyki, które przyspieszają proces
- Zrób zdjęcia zawartości paczki i etykiety przed nadaniem
- Sprawdź, czy w środku jest każdy formularz zwrotu
- Zabezpiecz towar tak, aby nie przemieszczał się w kartonie
- Zachowaj potwierdzenie nadania z datą i numerem przesyłki
- Śledź status przesyłki w systemie przewoźnika
To drobne rzeczy, a robią dużą różnicę, gdy chcesz mieć pełną kontrolę nad zwrotem.
Jeśli termin się zbliża
Kiedy widzisz, że zbliża się 30. dzień, nie panikuj. Nadaj paczkę w najbliższym punkcie DPD, nawet pod koniec dnia. Liczy się data nadania, a sieć punktów jest na tyle szeroka, że zawsze znajdzie się miejsce w rozsądnej odległości.
W przypadku braku drukarki od razu poproś obsługę o przesłanie dokumentów pocztą. Równolegle możesz umówić druk w punkcie usługowym w okolicy. Dzięki temu nie tracisz cennych godzin.
Gdzie szukać pomocy?
Jeśli w panelu nie widzisz etykiety lub masz pytania do konkretnych pozycji z zamówienia, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. Warto przygotować numer zamówienia i krótki opis problemu. To przyspiesza całą wymianę.
Szybka komunikacja, komplet dokumentów i nadanie w terminie to trio, które sprawia, że zwroty w Lounge by Zalando są po prostu łatwe.
Zdjęcia pochodzą z: https://corporate.zalando.com/en/newsroom/press-material/